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线上课程退款的操作说明
对课程做好退款服务说明，不仅让用户对课程和公司产生信任，同时也可避免一部分因没有相关说明产生的退款投诉等，对双方来说都是一种保护。退款情况尽在掌握，财务收益更加清晰！
1）退款服务的两种方式和规则说明：
1、支持7天协商退款
2、不做出服务承诺（如果7天内又要退款的，可以联系公司修改为”支持7天协商退款“服务，(电邮至：
支持7天协商退款
1）学员购课7日内可发起退款申请；
2) 学员提交退款申请后，公司需在7日内审核处理，公司可以选择“同意”或“拒绝” （处理时公司可以查看学员的学习数据、退款原因等）
-----同意退款：退款成功费用原路退回，同时学员自动移出网站登入系统；
-----拒绝退款：学员有一次申诉机会，公司会介入处理 ；
-----超过7天未处理：平台默认退款成功，费用原路退回，学员自动移出网站登入系统
3) 若学员发起申诉：（公司拒绝退款的3日内可以发起申诉）
-----申诉通过：退款成功费用原路返回，同时学员自动移出网站登入系统；
-----申诉不通过：不退款，正常走结算流程 （电邮通知）
-----超期未申诉：退款关闭 （电邮通知），不能再申请退款，学员继续线上学习；
4）不开启服务承诺
因课程没有相关说明，如有退款需求，需双方自行协商处理，公司需保持其他沟通渠道畅通；
Tips : 建议设置好试听课程让学员可以提前了解课程范围及内容，避免因课程内容不适合等引起退款投诉等
问与答：
1. 虽然设置了7天协商退款，超过7天还能再次提交吗？
7天是指7个自然日，从付款成功且进入网站课程之日开始算。订单超过7天，不能提交退款。
举例如下：
10月1日加入会员成功，会员在10月7日24点前都可提交退款申请；10月8日0点开始将不能再发起退款。
2. 退款成功，学员什么时间可以收到款项？
同意退款后，费用会在7日内按照购买时的支付方式原路退回。
3. 公司申诉处理多久？如果申诉不成功则多久结算提现？
公司会在7个工作日内进行审核处理。
如果申诉不成功，则依然根据结算规则进行结算；超过7天须双方私下自行协商退款 。
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使用Go Online Hub 网站提供的资料及其他服务
条款及条件
本网站由 Go Online Hub 公司发布，你在查阅、使用或下载本网站或服务时，即同意受有关条款及条件所规限，而Go Online Hub 公司可以在无需知会你的情况下，不时修订本条款及条件。你应在每次登入本网站时，仔细阅读本条款及条件。
使用限制
除非在本条款及条件明文指定，否则你不得查阅、使用、下载、复制、列印、展示、连结、引述、储存以供其后使用、传送或分发本网站内的任何资料。你可查阅本网站，并且展示、下载、列印、发布和复制资料作非商业用途，但不得引致或准许该等资料遭受任何方式修改，包括但不限于删去任何版权公告、免责声明、警告或通告。你亦可连结至本网站，但该连结只可连至本网站的登记页(网址：https://goon9.asia)，而你必须把连结事宜通知本公司，通知内容须包括所有载有本网站连结的网页网址。
本网站由 Go Online Hub 公司发布，下述条款及条件规管你应如何使用本网站，以及如何使用在本网站上所提供或透过本网站所取得的资料("资料")和功能("功能")(统称"服务")。
风险与保安
你承诺自行承担因使用本网站提供的服务所引致的所有风险，并必须承担与使用服务有关的所有风险。你亦知悉我们不能保证透过本网站服务所传送的任何个人身分资料及/或任何其他资料绝对安全。你在使用或查阅服务时，或因使用或查阅该等服务而获得回应时，即表示你同意承认本公司所采取的安全措施足以满足你的全部需要。
你知悉Go Online Hub 公司或其任何代表并无责任事先审查任何由你提交的资料，但拥有酌情权(但并非职责所在)作出下述行动：拒绝接纳或清除经本系统传送的资料；清除任何被视为不良的资料；以及在遵照法律所需或真诚相信有合理需要保留或披露该等资料的情况下，保留及/或披露任何资料。所谓合理需要的情况，包括但不限于遵守法律程序、执行Go Online Hub 公司的权利，或回应因任何资料涉及违反第三者权利的声称。
密码及使用者名称
所有合格会员会获发一个密码及一个使用者名称，以便使用本网站提供的服务。你承诺在任何情况下也会把该等密码及使用者名称视为机密资料，不会披露予任何其他人士。你同意和知悉任何人士(不论是否经你授权)以你的密码、及使用者名称使用本网站及服务，均会等同和视作等同由你本人使用本网站及服务。如在下列情况下导致Go Online Hub 公司蒙受任何损失及损害，你必须独自承担全部法律责任：你披露(不论故意与否)你的密码及使用者名称，及其他人在经授权及/或未经授权的情况下使用你的密码及使用者名称。
个人资料及私隐政策
你因使用服务而须向我们提供及/或更新的个人身分资料，必须真实、有效及完整。你知悉本公司在处理所收集得的个人身分资料时，会遵守私隐政策声明及个人资料收集声明。
豁免保证声明
除非本条款及条件另有指明，否则在适用的国家法律所容许的极限内，本公司均以"现存"和不保证没有瑕疵的方式提供本网站及服务；而Go Online Hub 公司声明无须为与本网站及服务有关的所有明示、隐含或法定的保证及条件负责，当中包括但不限于与下述各点有关的任何保证或条件：准确度、有效期、适销性、某特定或任何用途的适用性、耐用性、完好性、所有权、第三者知识产权的维护、以及不会发生故障及可持续提供的服务或运作。
豁免承担若干赔偿
在适用的法律所容许的极限内，对于因本网站或服务(包括但不限于使用、不当使用或无法使用本网站或服务，或任何与本条款及条件的条文有关的情况，包括但不限于违反任何条款或条件或严重违反本条款及条件)所引致的任何直接、间接、特殊、事故性或后果性赔偿，包括但不限于对个人受伤、死亡、利益亏损、损失机密或其他资料、业务受阻、丧失私隐、无法履行任何责任(包括但不限于有关诚信或在合理程度上合乎谨慎的责任)、疏忽、疏忽的失实陈述、未能作出警告，以及任何金钱上或其他任何形式的赔偿，Go Online Hub 公司或其任何代表在任何情况下概无须就此承担法律责任，即使Go Online Hub 公司或其任何代表已获通知此类赔偿的可能性。
通知及限制
你如因使用、不当使用或无法使用本网站或服务，或因上述情况而蒙受任何损失或损害，均不得就此展开任何申索或法律程序，除非及直至你向本公司提出有关该等损失或损害的通知，并给予本公司六十(60)天时间以纠正有关情况。在任何情况下，你均不得在声称为讼因的事项发生后六(6)个月后，向Go Online Hub 公司提出任何申索。如欲向本公司发出法律通知书，请与我们联络(电邮：
条文的可分割性
本条款及条件所载的条文均可分割而予以独立执行，即使其中任何条文在适用的法例下无效、可予撤销或不能强制执行，亦不会对本条款及条件所载的其他条文构成影响或使他们失效，该等条文仍会继续作出规管，犹如无效、可予撤销及不能强制执行的条文并不属于本条款及条件一样。
暂停及终止用户使用本网站
Go Online Hub 公司或其任何代表有权在不作通知的情况下，随时暂停及/或终止你使用本网站及你的密码/或使用者名称
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Go Online Hub 是一家提供线上企业课程的 机构。为了保证教学效果，同时也为了更好地规范培训课程，经平台与会员双方协商特制订了以下协议：
一、学习周期：以加入会员日期算起一年为止
二、学习时间：任何时间皆可登入会员系统上课学习
三、会员费用：RM 399 每年（注明：费用会可根据市场因素在日后调整）
四、学习内容：企业成长 |社交媒体经营| 个人成长课程等
平台方权责：
1. 平台方提供最新符合目前商业趋势的专业课程，保持教学的连续性、稳定性及教学质量。
2. 平台方必须为会员提供专业的课程项目以用于企业未来发展方向。
3. 平台方根据学习需要为学员提供免费的辅助教学资料，平台方还可以为会员代购学习需要的教材或软件。
4. 保平台方证所提供的各项功能、服务均能够正常使用；但是因不可抗力以及学员一方的原因造成不能正常使用平台方所提供的各项服务，包括但不限于互联网运营商提供的网络中断、会员方不具备上网条件(包括不具备软硬件条件或者软硬件故障)等，则平台方不承担相应责任。
会员方权责：
1. 会员须在课程前将学费交予平台方。
2. 平台方提供的内部课程教材仅限会员本人使用，会员不得擅自将内部教学资料告知他人或借给他人使用。
3. 所购买会员课程并将账号密码在未经平台方授权允许的情况下与他人共享。在平台方通过技术手段侦测到后，平台方有权阻止其侵权行为，并对其进行封号处理且本协议自行终止.
4. 对平台方的教学计划、视频课件、内部资料等负有保密义务。
双方在履行本协议的过程中，如发生任何争议，则双方应首先进行友好协商解决。
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私隐政策声明
本私隐政策声明应连同个人资料收集声明一起阅读。
我们承诺遵守马拉西亚颁布的《个人资料(私隐)条例》的规定。
1. 资料收集
1.1.我们会在以下情况收集你的个人资料：
1.1.1.当你使用本网站的表格以登记使用本网站提供的资料服务、参与本网站上所提供的任何活动或更改你的个人资料时；
1.1.2.当你以电话或书面向我们提交资料时，如申请加入
e 企业家俱乐部所提供的服务、向提交会员申请包括参与e 企业家俱乐部线上课程系统有关的活动
1.1.3.当你登入或进入本网站，我们的网络伺服器便会自动记录和确认你的网域名称及联网规约位址，并会追踪你浏览的网页，但有关资料不会用以识别你的身分；以及
1.1.4.当需要符合法律要求时。
1.2. 我们会使用你的个人资料作下述用途：
1.2.1 寄发你索取的课程资料
1.2.2 提供你所要求的服务、处理你向e 企业家俱乐部提交的会员申请或处理你要求参与任何与管理系统相关活动的申请；
1.2.3 联络你以收集意见、进行调查或完成其他工作；以及
1.2.4 维持和发展本系统、研究和拓展我们的服务，以及进行统计及数据分析和发布相关结果。
2.资料披露
在不抵触下文第2.2条的前提下，除非我们已获你授权或须遵行法律上的要求，我们不会向任何第三者出售、买卖或透露你所提交的资料。
2.2. 倘若需要遵行法律上的要求或我们相信有此需要，我们保留披露你的个人资料予其他政府部门或适当的第三者的权利：
2.2.1. 保障我们所拥有的，与本网站相关的权利及财产，以及保障本网站的其他使用者；
2.2.2. 遵守法律程序，例如搜查令、传召出庭令或法庭颁令；
2.2.3。 防止任何人不当使用或在未获授权下使用本网站，或我们就e 企业家俱乐部提供的任何服务；或
2.2.4. 发生紧急事故时，例如当某人的安全正受到威胁。
2.3. 当你按下连接至其他网站的链结时，即表示你会离开本网站，前往别的位置。对于你其后在该等位置所接受的cookies，以及所面对任何与个人资料相关的私隐或保安问题，我们一概无须负上法律或其他责任。
3. 保安
3.1. 登记用户各有一个私人密码，本系统只容许登记用户以该私人密码限制性登入网站系统。
3.2. 系统只容许用户以有效密码查阅个人资料。
3.3 我们会把存于本网站的所有个人资料保密，惟不保证传送资料的过程绝对安全。如你发现个人资料外泄，请立刻与我们联络。
3.4 你不应向其他人泄露你的密码。我们只负责保障储存在系统内的密码的安全。
3.5. 为了防止他人读取你的个人资料，你应避免把密码储存于电脑硬碟内，在登出帐户后亦须立即关闭浏览器视窗。
4. 更改个人资料
你可以透过本网站内部系统所提供的超文本标示语言表格更正或更改个人资料，过程中我们可能会要求你提供详细的资料以作核实用途。
5. 查询
如对本网站的私隐政策声明有任何查询，请与我们联络(电邮：
本私隐政策声明或会作出更改，而所有更改均会刊载于本网页。