线上课程退款的操作说明
对课程做好退款服务说明，不仅让用户对课程和公司产生信任，同时也可避免一部分因没有相关说明产生的退款投诉等，对双方来说都是一种保护。退款情况尽在掌握，财务收益更加清晰！
1）退款服务的两种方式和规则说明：
1、支持7天协商退款
2、不做出服务承诺（如果7天内又要退款的，可以联系公司修改为”支持7天协商退款“服务，(电邮至：
支持7天协商退款
1）学员购课7日内可发起退款申请；
2) 学员提交退款申请后，公司需在7日内审核处理，公司可以选择“同意”或“拒绝” （处理时公司可以查看学员的学习数据、退款原因等）
-----同意退款：退款成功费用原路退回，同时学员自动移出网站登入系统；
-----拒绝退款：学员有一次申诉机会，公司会介入处理 ；
-----超过7天未处理：平台默认退款成功，费用原路退回，学员自动移出网站登入系统
3) 若学员发起申诉：（公司拒绝退款的3日内可以发起申诉）
-----申诉通过：退款成功费用原路返回，同时学员自动移出网站登入系统；
-----申诉不通过：不退款，正常走结算流程 （电邮通知）
-----超期未申诉：退款关闭 （电邮通知），不能再申请退款，学员继续线上学习；
4）不开启服务承诺
因课程没有相关说明，如有退款需求，需双方自行协商处理，公司需保持其他沟通渠道畅通；
Tips : 建议设置好试听课程让学员可以提前了解课程范围及内容，避免因课程内容不适合等引起退款投诉等
问与答：
1. 虽然设置了7天协商退款，超过7天还能再次提交吗？
7天是指7个自然日，从付款成功且进入网站课程之日开始算。订单超过7天，不能提交退款。
举例如下：
10月1日加入会员成功，会员在10月7日24点前都可提交退款申请；10月8日0点开始将不能再发起退款。
2. 退款成功，学员什么时间可以收到款项？
同意退款后，费用会在7日内按照购买时的支付方式原路退回。
3. 公司申诉处理多久？如果申诉不成功则多久结算提现？
公司会在7个工作日内进行审核处理。
如果申诉不成功，则依然根据结算规则进行结算；超过7天须双方私下自行协商退款 。